携号转网新规昨起实施 工信部:运营商不得有阻扰携转等行为-
备受重视的《携号转网服务处理规矩》12月1日起正式施行。工业和信息化部在规矩中清晰,电信事务经营者应当为用户供给快捷的携号转网服务,不得有阻碍服务、搅扰用户挑选、阻遏携转、下降通讯服务质量、比较宣扬、虚伪宣扬等违规行为。我国信通院技能与规范研究所所长敖立介绍,携转完结后,原运营商依照本网用户刊出时的规矩处理携出用户账户余额。且携入用户享有与本网新入网用户平等条件下平等权力,和正常入网用户相同可挑选企业在售的套餐。  移动通讯转售号码尚不能携号转网  现在,我国电信、我国移动、我国联通的个人移动手机号码能够处理携号转网。现阶段暂不供给携号转网服务的移动号码包含:移动通讯转售号码:网号为170、171、162、165、167等的号码;卫星移动事务号码:网号为1349、174等的号码;物联网号码:物联网专用网号(如146、148、149、140-144、1064等)的号码以及其他用于物联网运用的一般大众移动通讯网号码;其他不符合国家政策规矩的状况。  关于移动通讯转售号码不能携号转网的原因,我国信息通讯研究院专家解说,这是因为携号转网服务的供给触及专用体系建造、现网晋级改造和服务流程调整等,是一项杂乱的体系工程,移动通讯转售企业未参加前期实验作业,在技能、商场、服务等方面均无相应预备,或许存在的问题与危险未经充沛评价,因而暂不能供给携号转网服务。  专家:携号转网下降用户替换运营商门槛  昨日,我国信息通讯研究院发布《携号转网服务问答》,我国信通院技能与规范研究所所长敖立总结了携号转网相关问题,并进行了回答。敖立表明,携号转网免除了用户号码和运营商之间的绑定联系,下降用户替换运营商的门槛,用户能够愈加自由地挑选运营商,防止因改变号码带来的各种安全危险以及支付的经济和时刻本钱。携号转网运用户愈加自由地挑选运营商,从长远看,这必然会促进运营商在立异事务技能、丰厚服务产品、进步服务质量等方面深耕细作,继续进步网络才干、不断下降运营本钱,以“物美价廉”的服务留住用户、招引用户,然后进步职业全体服务水平,推进信息通讯职业高质量展开。从世界及我国前期实验数据看,携号转网不会影响职业商场格式。  问答  携转完结后原运营商话费余额可退回  Q:携号转网后原运营商的话费余额怎么处理?  A:携号转网完结后,原运营商依照本网用户刊出时的规矩处理携出用户账户余额,用户可经过运营商客服热线咨询余额交还方法、流程和时刻等。  Q:能跨地市携号转网吗?  A:不能。现在仅供给同一地市不同运营商之间携号转网服务,转网前后,号码的归属地坚持不变。  用户可在号码归属地的一切自有实体经营厅处理携入,是否可在其他经营厅或线上方法处理,可咨询当地运营商客服热线。因为运营商未注册异地开卡的服务,暂不能异地处理携号转网。  特别需求着重的是,用户需求自己持有用身份证件原件处理,现阶段运营商原则上不供给托付别人处理的携入服务。  假如现已取得携出授权码,用户应到新的运营商经营厅处理携入。处理时长与入网手续相似,约10-30分钟内可完结。处理完携入手续后,后台体系将于下一整点时刻安排网络切换,正常状况用户处理完结后1个小时内就能够完结转网。  用户在处理携号转网携入服务时,应当供给下列资料:一是在原运营商挂号的号码运用人有用证件(同个人实名入网有用证件);二是有用的携出授权码;三是请求携出服务的号码相对应的移动电话卡。  Q:携号转网遇到问题怎么办?  A:携号转网包含从当时运营商携出、在新的运营商携入两个进程,有关携号转网的问题,请别离咨询当时运营商和新的运营商客服热线(电信10000,移动10086,联通10010)或当地经营厅。关于第三方运用问题,可向第三方运用供给者咨询。经过以上途径无法处理的,可向申述受理安排提出申述,也可向互联网信息服务投诉途径提出投诉。  Q:怎么识破冒充携号转网名义的圈套?  A:前期公安部宣布预警,不法分子运用用户对携号转网规矩不清楚进行欺诈,其运用的套路是经过许诺用户处理授权码获取、职业短信接纳、网上话费充值等问题,让用户进入垂钓网站填写身份和银行卡等个人信息。  在此提示广阔用户,携转进程有任何问题请经过运营商客服热线(电信10000,移动10086,联通10010)咨询处理,谨防银行卡等重要信息走漏。  Q:有未到期的在网协议能够携号转网吗?  A:依照《合同法》相关规矩,假如用户与运营商签订了有在网约好期限约束的协议(即协议中清晰了用户应在网时长),请求携号转网相当于用户单独提出解约,应先与运营商依照协议规矩免除携出约束后再携号转网。  Q:处理了固移交融等事务能够携号转网吗?  A:处理了固移交融、一号多终端等事务的号码携号转网或许影响宽带或其他终端的套餐运用或付费,用户需先改变这些事务,即免除携出约束后再携号转网。  Q:哪些途径能够免除携出约束?  A:运营商发布的《携号转网服务施行细则》中清晰,关于有在网约好期限约束协议或存在携号转网受影响事务,假如不能经过在线方法免除携出约束,三家运营商会在号码归属地的一切自有实体经营厅为用户供给免除携出约束服务;关于县级区域内没有自有实体经营厅的,会至少保证一家协作经营厅供给免除约束服务。用户可经过运营商的网上经营厅或客服热线查询详细经营厅名单。  Q:为什么要满120天后才干再次处理携号转网?  A:携号转网触及很多体系的数据更新,假如用户频频携号转网,会对各方体系形成压力。  归纳考虑体系压力和用户需求,经前期实验和专家论证,确认两次携转的时刻距离至少为120天。携号转网满120天后,用户能够依据需求再次挑选运营商,包含携回到本来的网络。  相关新闻  办手机号须施行人像比对  12月1日起,电信企业在实体途径全面施行人像比对技能措施,人像比对共同后方可处理入网手续。工业和信息化部要求,电信企业自12月1日起经过自有经营厅向用户供给查询名下手机号码的服务,对用户提出存在贰言的手机号码应立即安排核对和处理。  此前,工业和信息化部办公厅印发了《关于进一步做好电话用户实名挂号处理有关作业的告诉》,要求电信企业自2019年12月1日起在实体途径全面施行人像比对技能措施,人像比对共同后方可处理入网手续。《告诉》中表明,从夯实根底处理、加大防备管理、强化技能监管等三方面提出了11项详细行动加强处理,进一步稳固作业成效,辅导电信企业厚实展开电话用户实名挂号作业。  一是为保证电话入网环节人证共同,立异运用人工智能等技能手段,要求电信企业自2019年12月1日起在实体途径全面施行人像比对技能措施,人像比对共同后方可处理入网手续。  二是深化防备管理二次倒卖电话卡,各电信企业应于2019年11月底前,完善电信服务协议条款,清晰用户不得二次转售、倒卖电话卡,并充沛运用海报、广告、短信等多种方法活跃展开宣扬提示,引导用户至正规经营场所购买电话卡。  三是活跃防备用户名下不知情办卡,要求电信企业自2019年12月1日起经过自有经营厅向用户供给查询名下手机号码的服务,对用户提出存在贰言的手机号码应立即安排核对和处理。(本组文/本报记者 赵新培)

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